Anrufe entgegennehmen, auch am Wochenende.
Die integrierte Telefon-KI nimmt Anrufe entgegen, auch auf Schweizerdeutsch, und fasst das Anliegen zusammen, sodass ein vorbereiteter Vorgang entsteht, sobald die Identität erkannt und die Anlage erlaubt ist. Fragen beantwortet sie aus den freigegebenen Dokumenten, mehrsprachig und mit Anrufprotokoll. Zuweisung und Abschluss bleiben bei der Verwaltung.
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KI-generiert
Ein Beispielanruf bei FlatpeX.
Ein kurzes Beispielgespräch führt vom Wasserschaden bis zum vorbereiteten Vorgang im Dashboard.
Ein Beispielanruf führt vom Anliegen zum vorbereiteten Vorgang. Die Stimme ist frei wählbar.
Anruf wird zum Vorgang.
Die Telefon-KI nimmt das Gespräch auf und versteht das Anliegen, auch auf Schweizerdeutsch, sodass ein vorbereiteter Vorgang entsteht, sobald die Identität erkannt und die Anlage erlaubt ist. Bei einem echten Notfall leitet sie zusätzlich an die hinterlegte Notfallnummer weiter.
- Annahme auch nachts und am Wochenende
- vorbereiteter Vorgang bei erkannter Identität und erlaubter Anlage
- Weiterleitung echter Notfälle an die hinterlegte Notfallnummer
Antworten aus den freigegebenen Dokumenten.
Fragt ein bekannter Anrufer nach der Hausordnung, liest die Telefon-KI die passende Stelle vor und nennt die Quelle, weil nur Dokumente fürs Telefon freigegeben sind. Auskunft geht ausschliesslich an erkannte Anrufer.
- ausschliesslich fürs Telefon freigegebene Dokumente
- Auskunft nur an erkannte Anrufer
- Rückruf oder Vorgang ohne passenden Treffer
KI-generiertWährend die Verwaltung im Termin ist, nimmt FlatpeX den Anruf an.
Die Telefon-KI nimmt den Anruf entgegen und bereitet das Anliegen vor, sodass die Verwaltung im Termin bleiben kann. Ein Vorgang entsteht, sobald die Identität erkannt und die Anlage erlaubt ist.
Öffnungszeiten, Sprachen und Notfallnummer.
Öffnungszeiten, Sprachen und Notfallnummer stehen im Dashboard, sodass die Verwaltung die Telefon-KI jederzeit ein- und ausschalten kann.
Bürozeiten & Feiertage
Die Verwaltung trägt Öffnungszeiten und Feiertage ein, sodass die Telefon-KI tagsüber verbindet oder das Anliegen aufnimmt. Ausserhalb der Bürozeiten sagt sie, dass das Büro geschlossen ist.
Notfall-Weiterleitung
Wasser, Feuer, Gefahr für Personen: Bei einem echten Notfall leitet die Telefon-KI an die hinterlegte Notfallnummer weiter und legt parallel den Vorgang an.
Mehrsprachig am Telefon
Die Verwaltung legt fest, welche Anrufer-Sprachen aktiv sind, darunter Schweizerdeutsch, Französisch und Italienisch.
Pause mit einem Klick
Ein Klick im Dashboard, und die Telefon-KI nimmt keine Anrufe mehr an, sodass Anrufer auf einem anderen Weg zur Verwaltung gelangen.
Volles Anrufprotokoll
Jedes Gespräch liegt mit Zusammenfassung, Kategorie, Dringlichkeit, Mitschrift und Aufnahme zum Nachhören direkt in FlatpeX.
Rechtssicher aufgezeichnet
Die Aufzeichnung wird zu Gesprächsbeginn angesagt, und Widerspruch ist möglich.
Die Telefon-KI nimmt ab, hört zu und bereitet den Vorgang vor, sobald die Identität erkannt und die Anlage erlaubt ist. Entscheiden, zuweisen und erledigen bleibt bei der Verwaltung. Am Telefon gibt die KI keine Auskunft zu offenen Vorgängen, und jedes Gespräch wird zu Beginn als Aufzeichnung angekündigt.
Kurz geklärt.
Versteht die Telefon-KI Schweizerdeutsch?
Ja. Die Erkennung versteht auch Dialekt, darunter Schweizerdeutsch.
Wird der Anrufer automatisch einem Handwerker zugewiesen?
Nein. Die KI legt einen vorbereiteten Vorgang an, während Zuweisung und Antwort bei der Verwaltung bleiben.
Nimmt sie Anrufe ausserhalb der Bürozeiten entgegen?
Ja. Die Telefon-KI nimmt Anrufe auch ausserhalb der Bürozeiten entgegen, fasst das Anliegen zusammen und legt einen Vorgang an. Am nächsten Arbeitstag liegt der vorbereitete Fall bereit, sodass die Verwaltung entscheiden kann.
Hört ein Mensch mit?
Nein. Die Telefon-KI ist ein Sprachassistent und kein Callcenter, sodass niemand live mithört. Das Gespräch wird transkribiert und dem Vorgang zugeordnet.
Kann ich die Telefon-KI abschalten?
Ja. Die Verwaltung schaltet die Telefon-KI zu, wenn sie gebraucht wird. Ohne Freigabe geht keine Zuweisung und keine Antwort raus.
Weitere Module. Dieselbe Plattform.
Module, die dazu gehören.
Vorgangsmanagement
Jede Meldung wird ein Vorgang. FlatpeX bereitet Kategorie, Priorität und Antwortentwurf vor.
ModulKommunikation
Serienbriefe, Einschreiben und Nachrichten aus einer Oberfläche.
ModulDokumente & Wissensmanagement
Dokumente freigeben. Der FlatpeX KI-Assistent antwortet mit Quellenangabe.
ModulApps
Bewohner melden Anliegen in der App. Die Verwalter-App dokumentiert vor Ort, auch ohne Netz.
Modul